Podmínky služby

1. Prodávající a rozsah

Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny objednávky zadané na webu sava-bicycles.com a jeho národních doménách („Web"). Prodávajícím je SAVA Bicycles s.r.o., Nad Závěrkou 2434/7, Břevnov, 169 00 Praha 6, Česká republika, IČO 14090830, DIČ CZ14090830, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 360449. Kontakt: info@sava-bicycles.com, support@sava-bicycles.com, telefon +420 775 902 262. Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se seznámili s těmito podmínkami a se Zásadami ochrany osobních údajů.

2. Objednávky a uzavření smlouvy

Stránky produktů jsou výzvou k podání objednávky, nikoli závaznou nabídkou. Smlouva vzniká potvrzením objednávky e-mailem z naší strany. Objednávku můžeme zrušit při zjevné chybě v ceně nebo skladové zásobě, případně pokud již produkt není dostupný; již zaplacené částky vám bez zbytečného odkladu vrátíme.

3. Ceny a platba

Ceny uvedené na Webu jsou konečné ceny pro zákazníky v EU a zahrnují DPH. Doprava je uvedena zvlášť a hradí ji zákazník (viz bod 4). Platba probíhá online při objednávce kreditní nebo debetní kartou, přes Apple Pay, Google Pay, Klarnu a další metody nabízené v pokladně. Údaje o vaší kartě neukládáme; platby zpracovávají naši poskytovatelé platebních služeb.

4. Doručení

Kola odesíláme službou DHL na vámi uvedenou adresu, obvykle z cca 95 % smontovaná v kartonu SafeBox; dokončení montáže popisuje montážní návod na Webu. Číslo zásilky vám zašleme po odeslání balíku z našeho skladu. Doprava není zdarma; cena závisí na zemi doručení a zobrazí se při objednávce: EUR 20 (eurozóna a ostatní země EU), CZK 490 (Česká republika), PLN 90 (Polsko), SEK 249 (Švédsko), DKK 150 (Dánsko), RON 110 (Rumunsko). U evropských zemí mimo EU účtujeme navíc dopravu a clo. Nedoručujeme mimo Evropu ani do Ruska.

5. Právo odstoupit od smlouvy a vrácení

Jako spotřebitel máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Tuto lhůtu dobrovolně prodlužujeme na 60 dnů od doručení. Pro vrácení kola nás kontaktujte na výše uvedeném e-mailu; sdělíme vám, jak ho zabalit a odeslat.

Kolo musí být nepoužité, nepoškozené a vrácené v původním kartonu.
Cena zpětné dopravy odpovídá ceně doručení do vaší země (viz bod 4).
Pokud bylo kolo používané nebo poškozené, odečteme náklady na uvedení do nového stavu, zpravidla okolo 20 % hodnoty kola.
Kupní cenu včetně původní ceny dopravy vrátíme na platební metodu, kterou jste použili, bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od přijetí vráceného kola.

6. Záruka a odpovědnost za vady

Za vady zboží odpovídáme podle zákonných pravidel vaší země (nejméně 2 roky pro spotřebitele v EU). Navíc poskytujeme doživotní záruku na rámy, sedlovky, kokpity a vidlice kol SAVA za podmínky, že kolo u nás zaregistrujete a používáte je k určenému účelu. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení (pláště, brzdové destičky, řetěz, lanka, gripy), poškození způsobené nehodou, nesprávným používáním nebo úpravami ani na nedostatečnou údržbu. Podrobné podmínky jsou na stránce Záruka na Webu. Záruka neomezuje vaše zákonná práva.

7. Reklamace

Má-li kolo vadu, napište na support@sava-bicycles.com a uveďte číslo objednávky, popis vady a fotografie. Potvrdíme přijetí, sdělíme vám, jak kolo nebo součást odeslat, a reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Náklady oprávněné reklamace včetně dopravy hradíme my.

8. Osobní údaje

Osobní údaje zpracováváme pouze za účelem vyřízení objednávky, doručení zboží, komunikace s vámi a plnění zákonných povinností. Podrobnosti včetně vašich práv najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

9. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám nepodaří spor vyřešit dohodou, může se spotřebitel obrátit na příslušný orgán mimosoudního řešení sporů, v České republice na Českou obchodní inspekci (ČOI, www.coi.cz), nebo využít unijní platformu pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr).

10. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právem České republiky; závazná ustanovení o ochraně spotřebitele země, v níž bydlíte, zůstávají nedotčena. Podmínky můžeme měnit; na objednávku se vztahuje znění platné v den jejího zadání. Tyto podmínky jsou účinné od 4. listopadu 2026.